Zwroty i Reklamacje

Zwroty i reklamacje – Sklep Mikołaja

1. Zwrot (odstąpienie od umowy) – 14 dni

  1. Kto może odstąpić? Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Jak odstąpić? Złóż oświadczenie (np. przez formularz na tej stronie). Nie musisz podawać przyczyny. Wzór znajdziesz poniżej.
  3. Zwrot płatności: dokonamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  4. Metoda zwrotu środków: taka sama jak przy płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w sklepie.
  5. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący (chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej).
  6. Wyłączenia prawa odstąpienia (m.in.): rzeczy wykonane wg specyfikacji, szybko psujące się, rzeczy zapieczętowane ze względów higienicznych – po otwarciu, rzeczy nierozłącznie połączone, nagrania/programy w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu, treści cyfrowe nieutrwalone na nośniku – jeśli rozpoczęto spełnianie świadczenia za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i po informacji o utracie prawa odstąpienia.

2. Reklamacja – niezgodność towaru z umową

  1. Masz prawo złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany.
  2. Jeśli naprawa/wymiana są niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, albo Sprzedawca ich nie dokona w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (przy istotnej niezgodności).
  3. Domniemanie zgodności: jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, przyjmuje się, że istniała w chwili dostarczenia (chyba że charakter towaru/niezgodności wskazuje inaczej).
  4. Nasze koszty: odbiór/przesyłka towaru do naprawy lub wymiany odbywa się na koszt Sprzedawcy; działania te są dla Ciebie nieodpłatne, bez nadmiernych niedogodności.
  5. Termin odpowiedzi: na reklamację odpowiadamy w 14 dni – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie na warunkach przez Ciebie wskazanych.

3. Gwarancja a reklamacja

Gwarancja (jeśli udzielona przez producenta) jest dobrowolna i niezależna od Twoich ustawowych uprawnień. Możesz wybrać, czy korzystasz z gwarancji, czy z reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

4. Jak zgłosić zwrot/reklamację (krok po kroku)

  1. Wypełnij formularz na tej stronie (zwrot lub reklamacja) i poczekaj na potwierdzenie wraz z instrukcją odesłania/odbioru.
  2. Spakuj produkt – bezpiecznie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu (nie jest to warunek przyjęcia zwrotu/reklamacji). Dołącz krótki opis i numer zamówienia.
  3. Odeślij przesyłkę zgodnie z instrukcją. Przy reklamacji koszty transportu pokrywa Sprzedawca.
  4. Decyzja – w sprawie reklamacji otrzymasz odpowiedź w 14 dni; zwroty środków realizujemy niezwłocznie (max 14 dni od oświadczenia).

5. Terminy i koszty

  • Odstąpienie: 14 dni na złożenie oświadczenia od otrzymania towaru; 14 dni na zwrot płatności od naszej strony.
  • Reklamacja: 14 dni na odpowiedź; odpowiedzialność za niezgodność – do 2 lat od dostarczenia.
  • Wysyłka przy reklamacji: na koszt Sprzedawcy; przy zwrocie – na koszt Kupującego (o ile nie uzgodnimy inaczej).

6. Przetwarzanie danych (RODO)

W związku ze zwrotami i reklamacjami przetwarzamy Twoje dane (m.in. dane kontaktowe, adresy, identyfikatory zamówień, treść zgłoszenia) w celu wykonania umowy, rozliczeń i wypełnienia obowiązków prawnych.

  • Administrator: Korporacja.NET Sp. z o.o.
  • Podstawy prawne: art. 6 ust. 1 lit. b (umowa), lit. c (obowiązek prawny) i lit. f (ustawowy interes – obsługa roszczeń, bezpieczeństwo).
  • Odbiorcy: operatorzy płatności (np. Przelewy24/PayPro S.A.), banki, przewoźnicy (np. InPost), dostawcy systemów IT – w niezbędnym zakresie.
  • Okresy: dane przechowujemy przez czas realizacji procesu oraz przez okres przedawnienia roszczeń i wymagany przepisami rachunkowymi/podatkowymi.
  • Prawa: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, skarga do PUODO. Szczegóły: Polityka Prywatności i Polityka Cookies.

7. Pomoc i polubowne rozwiązanie sporu

Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami – poszukamy najszybszego i najwygodniejszego rozwiązania. Możesz też skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego Rzecznika Konsumentów lub Wojewódzkiej Inspekcji Handlowej (informacje: uokik.gov.pl).

8. Wzory formularzy (do pobrania/kopiowania)

8.1. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Adresat: Korporacja.NET Sp. z o.o., ul. Hoża 29, 00-521 Warszawa
Dotyczy zamówienia nr: ..........................

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
................................................................
Data odbioru towaru: ...........................
Dane kupującego: ...............................
Adres: .........................................
Nr rachunku (jeśli inny sposób zwrotu): ........
Data i podpis (jeśli papierowo): ...............

8.2. Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Dane kupującego: ...............................
E‑mail/Tel.: ..................................
Adres: .........................................
Nr zamówienia: .................................
Nazwa towaru: .................................
Opis niezgodności: ............................
Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie (*niepotrzebne skreślić)
Załączniki (zdjęcia/paragon/faktura): ........
Data i podpis (jeśli papierowo): ..............

Możesz skorzystać z powyższych wzorów lub wypełnić formularz online na tej stronie – obie drogi są równoważne.

Ta strona ma charakter informacyjny i nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.

Sklep Mikołaja